컨택센터
F&U는 통신, 금융, 생활서비스 등 다양한 산업에서 고객사 Needs를 고려한 맞춤형 BPO 서비스를 제공하고 있습니다. 가입부터 사후관리까지,
고객관리 전 영역을 동시에 수행할 수 있는 업계 유일한 회사로 최상의 만족도와 최고의 성과를 약속 드립니다.
고객관리 전 영역을 동시에 수행할 수 있는 업계 유일한 회사로 최상의 만족도와 최고의 성과를 약속 드립니다.
01 고객확보
- 상품마케팅 TM아웃바운드
- 제품/서비스 가입 상담
- 가입 서류 심사, 해피콜
- 웹/모바일 배너 광고
02 고객상담
- 고객센터 인바운드 상담
- 상품/서비스 연장 상담
- 고객 리텐션
- AI상담 (보이스봇, 챗봇 등)
03 미납상담
- 미납 사전안내/관리
- 미납요금 상담/회수
- 기간 별 미납채권관리
- 채권관리 컨설팅 등
04 상담 후 처리/지원
- 고객보호원 운영
- 고객민원 대응/케어
- 콜 상담 품질 평가
- CS진단/교육/컨설팅
컨택센터 AI솔루션
F&U는 국내 최고 수준의 SKT AICC 솔루션을 BPO 서비스와 연계하여
고객사에게 최적의 AI 컨택센터 서비스를 제공합니다.
고객사에게 최적의 AI 컨택센터 서비스를 제공합니다.
컨택센터 컨설팅
현황진단을 통한 개선 Point 도출 및
업무 Process 전반에 대한 컨설팅 제공
업무 Process 전반에 대한 컨설팅 제공
AICC 기획 및 구축 지원
AI시나리오 제작, AI컨택센터 구축을 위한
기술지원 등 AI서비스 전반에 대한
Total 컨설팅 제공
기술지원 등 AI서비스 전반에 대한
Total 컨설팅 제공
백오피스
F&U는 고객사가 핵심사업에 좀 더 집중할 수 있도록 다양한 분야에서 사업지원서비스를 제공하고 있습니다.
업종, 업무 규모에 관계없이 깊이 있는 업무 수행을 통해 고객 가치를 극대화하고자 합니다.
업종, 업무 규모에 관계없이 깊이 있는 업무 수행을 통해 고객 가치를 극대화하고자 합니다.
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Digital Billing
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고객에게 발송되는 전자적 형태의
요금 및 대금 청구서의 제작/발송 업무- 사용요금 및 미납안내/정지 및 해지 안내/템플릿 디자인 제작 및 발송 메세지 작성/발송 및 모니터링/
오류 대응 및 센싱/고객 data 관리
- 사용요금 및 미납안내/정지 및 해지 안내/템플릿 디자인 제작 및 발송 메세지 작성/발송 및 모니터링/
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비정상 가입/영업망 감사
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비정상 경로 가입 고객 탐지 및
영업망 (유통망) 감사- 명의도용, 판매 사기 등 가입단계 점검/고객 사용 패턴 분석을 통한 비정상 여부 감사/영업망 활동 점검을 통한 부정행위 및 인센티브 부당 취득 감사
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Smart 요금관리
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고객이 스스로 요금을 조회/관리/
납부하는 서비스- 문자메세지 내 URL을 통해 사용 요금 조회 및
Self 납부약속 등록/간편송금앱(카카오페이, 토스 등)을 이용한 Self 요금 납부
- 문자메세지 내 URL을 통해 사용 요금 조회 및
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개인정보 컨설팅
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고객사가 의뢰한 업체에 대한
개인정보 관리 및 시스템 모니터링- 개인정보 관리 실태 현장 점검(관리적 • 기술적 • 물리적 사항 점검)/개인정보보호 교육/개인정보보호 관련 컨설팅 서비스
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